666-30-30666-30-30
Боевая подготовка операторов видеонаблюдения
Что делать?
Для начала поставьте сотрудников, задействованных в обеспечении безопасности, в известность о том, что в организации планируется периодически проводить учебные мероприятия. Они должны усвоить, что мероприятия эти имеют целью стимуляцию их служебного роста и наращивание рабочего потенциала — и никаких санкций к тем, чьи действия окажутся неадекватными, применяться не будет.
- Сценарии учений вводите по степени нарастания сложности — чтобы операторы смогли привыкнуть к поэтапному ужесточению требований и уровня ответственности. То есть вначале нормы времени можно «растянуть», а набор возможных действий — ограничить. И повышать от одного мероприятия к другому сложность заданий, при этом сокращая нормативное время реагирования.
-
Позаботьтесь о том, чтобы учебные события оказались не слишком предсказуемыми. К примеру, вовсе не стоит посвящать сотрудников в подробности того, с чем импредстоит столкнуться в ходе учений. Если, скажем, вы тренируете службу экстренной медицины, то работникам вовсе не обязательно знать заранее, с какого рода телесными повреждениями им предстоит столкнуться — в противном случае вы не сможете понять, справится ли вверенный вам ресурс со своими задачами в условиях реального инцидента.
-
Обратите внимание прежде всего на то, каким образом операторы сообщают ключевые детали происходящего — место происшествия, описание людей и того, чем онивооружены, и т.д. Тщательно проанализируйте речевую коммуникацию в ходе учебного инцидента.
-
Главное внимание следует уделить тому, насколько эффективно общались между собой сотрудники в ходе учений — оставались ли спокойными, контролировали лиинтонации собственной речи, точно ли передавали информацию по фактам происходившего.
-
Убедитесь, что удалось обойти либо своевременно «разрулить» конфликтные ситуации. Определите потенциальные точки возникновения служебных разногласий и кон-фликтов с другими заинтересованными службами и группами сотрудников, а также пути их преодоления.
-
Обязательно устройте «разбор полетов». Наиболее эффективно вначале сосредоточиться на позитивных моментах, затем пройтись по слабым местам, после чеговновь вернуться к позитиву. И в заключение обратиться к сотрудникам с небольшим сообщением, цель которого — укрепить взаимное доверие, а не разрушить его.
-
Дайте обучаемым сотрудникам возможность самим сформулировать итоги, а также полезные уроки, полученные в результате проведенного мероприятия. Остановитевнимание на том, каким образом сделанные персоналом выводы могут пригодиться в реальной ситуации либо в ходе продолжения учебного процесса — чтобы они осознали практическую ценность занятий.
Зачем учения?
Нередко приходится наблюдать и такую картину: оператор ошибочно считает себя прекрасно подготовленным, а проведенные учения становятся толчком к пересмотру отношения к работе. В ситуации, приближенной к реальности, такие сотрудники осознают реальные требования к набору операторских навыков и умений — и потому начинают прилагать усилия, чтобы этим требованиям соответствовать. Это замечательное средство стимулирования повышения квалификации, и хорошая проработка какого-то одного аспекта деятельности может привести к «подтягиванию» и по другим направлениям — уже за счет того, что операторы начинают обращать внимание на собственную реакцию на события и начинают ею управлять.
Для операторов охранного видеонаблюдения навыки, получаемые в результате учений, могут быть самыми различными — от освоения тонкостей применения камер и понимания возможностей системы до выделения особенностей поведения и деталей наблюдаемой сцены и освоения эффективных коммуникационных техник. То есть приоритеты здесь отдаются учебным событиям, в результате проведения которых у каждого работника возникают стимулы к повышению своего профессионального уровня.
Однако при регулярном проведении учений мероприятия могут использоваться и для оттачивания группового мастерства — улучшая параметры реагирования всей охранной службы в целом и давая управляющему звену понимание того, как различные подсистемы одной и той же службы могут работать в комплексе.
